Políticas de Devolución y Garantía
Última actualización: 01/01/2025
Para garantizar una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria, Sirge ha decidido extender el período para ejercer el derecho de desistimiento de 14 a 30 días desde la recepción de los productos, como se detalla a continuación.
1. Derecho de Desistimiento Ampliado
El derecho de desistimiento permite a los consumidores devolver los productos adquiridos y obtener un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Enviar una declaración explícita mediante Carta Certificada con Acuse de Recibo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los productos, incluyendo:
- Número de factura o pedido.
- Códigos de los productos (en caso de desistimiento parcial).
- Detalles de la cuenta bancaria para el reembolso u otro método acordado.
- El recibo original.
- Dirigir la carta a:
S.A.C. Rappresentanze s.a.s. - Via Einstein, 28 - 10051 Avigliana (TO), Italia. - Opcionalmente, anticipar la comunicación por correo electrónico a info@elettrodomestici-sirge.it y confirmarla por carta certificada dentro de las 48 horas.
2. Condiciones para el Desistimiento
El derecho de desistimiento será válido solo si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse íntegro, en su embalaje original, completo con todos los accesorios, documentación y materiales de embalaje.
- El embalaje original debe estar protegido con un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte.
- No se deben colocar etiquetas ni cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original.
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos audiovisuales o software informático sellados que hayan sido abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
3. Gastos de Envío y Responsabilidad
- Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.
- Los gastos de envío de la entrega original no serán reembolsados.
- El cliente es responsable del envío hasta que sea recibido en nuestro almacén. Se recomienda utilizar envíos asegurados.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el método acordado dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación de la integridad del producto.
- El monto del reembolso se calculará de la siguiente manera:
REEMBOLSO = TOTAL DE LA COMPRA - GASTOS DE ENVÍO. - Si el embalaje o el producto presentan daños o alteraciones, se retendrá un porcentaje del reembolso (hasta el 10 %) para restauración.
5. Devolución de Productos
Después de recibir la autorización de devolución de nuestro Servicio al Cliente:
- Embalar cuidadosamente los productos para protegerlos durante el transporte.
- Enviar el paquete dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento a:
S.A.C. Rappresentanze s.a.s. - Via Einstein, 28 - 10051 Avigliana (TO), Italia.
6. Garantía de los Productos
Los productos comprados en elettrodomestici-sirge.it están cubiertos por una garantía de 24 meses, en conformidad con el Decreto Legislativo 24/2002. La garantía cubre defectos de conformidad y excluye daños derivados de un uso indebido o manipulaciones.
Contactos y asistencia
Para preguntas o aclaraciones:
Correo electrónico: resi@elettrodomestici-sirge.it
WhatsApp: +39 351 36 42 266
Teléfono: 011 9319845 (de lunes a viernes, 9:00-16:30).